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网络订餐渐趋规范市民吐槽良莠不齐

时间:2017-12-15 14:05:10

网络订餐渐趋规范 市民吐槽良莠不齐

养生之道网导读:今年3·15,央视曝光“饿了么”外卖平台外卖店黑作坊无证经营后,至今已经快一个月的时间,深圳的外卖平台是否有所整改?市民的就餐习惯又有哪些改变?针对这些问题,福田通记者随机走访了福田区个别注册餐厅与市民,记者走访期间发现,虽然目前注册商家大多变得相对规范,但市民们普遍认为仍存在不少问题。

外卖大都有实体店但个别店网上未显示经营资质

市民小李每个工作日的午餐都是通过外卖解决,自从网上订餐平台出现后,她觉得更加方便,选择的余地更大。但是看完3·15晚会之后,小李开始担心了,自己吃的饭是不是就是哪个黑作坊做出来的?

记者了解到,福田市民常用的叫餐平台有美团、大众点评以及饿了么。4月11日,记者打开这3家订餐平台,从各平台中选取销量靠前的几个商家,另外还抽取了名字比较生疏的商家进行了走访。

美团网华强北区域外卖销量排在第三位的是一家叫“就这家麻辣烫”的店铺,商家登记的地址是在华强北街道燕南路14号,记者到达该地点后,的确找到了这家店铺。排名第四位的是一家叫“一品鲜汤粉王”的店,地址位于华强北振兴路华发大厦,记者也在相应地点找到了这家店。随后,记者又随机抽取了“好味道海鲜粥”、“于记桂林米粉”等四五家店铺,均按照网店注明的地址找到了实体店。但记者在走访期间发现,美团网的商家介绍图片并没有商家店面图,只有餐品图,并不能对比网店和实体店大堂、厨房等设施是否一致。

随后,记者也用相同的方法,分别在“大众点评网”与“饿了么”两家订餐平台上随机抽取店家,并前往实地走访,记者发现,大部分外卖店的实际店面环境与网络上公布的并无太大区别,并且大部分都张贴出了营业执照、食品流通许可证等资质证件。但在走访期间,记者留意到,多数店铺在这3个订餐平台上都有注册,有的平台上贴出了照片,有的则没有。

除此之外,记者还发现,在订餐平台上,除一些知名度高的餐饮企业,更有一些不知名的餐饮店铺。记者打开一家订餐A PP,在商家信息一栏里,只能看到商家活动、简介等信息,没有看到营业执照和餐饮服务许可证。记者在另一款订餐A PP搜索栏上输入“粤菜”,出现几十条结果。记者随意打开一家,只是写着地址、餐品图和联系电话,证照信息没有上传,店铺经营资质等无从查看。

网络订餐成白领*注册商家品质良莠不齐

临近中午12点,白领小陈打开手机,翻阅着各种外卖A PP。在商品分类中,商家贴出各种各样的美食照片,不仅挑花眼,还让人食欲大增。小陈仔细对比挑选后,和同事订了一份水煮活鱼。半个多小时后,送餐小哥就把美食送来了。

“如今谁手机上没装几个外卖A PP,都不好意思说自己是年轻人。”小陈告诉记者,公司没有食堂,每到午饭时间,他和同事就合着叫餐,以前只能从公司附近餐馆叫餐,已经吃腻了。自从下载了订餐A PP,他们可选择的美食多了不少,方便又实惠。

然而网络订餐平台带来便捷的同时,注册商家品质良莠不齐的状况也极其严重。今年1月中旬某日上午,在福田区华强北上班的李小姐*一次使用订餐平台。她通过一个点餐A PP买了一份酸辣粉。中午12时许,喷香的酸辣粉送到李小姐的手中。不料,吃完后不久,她的肚子就开始闹腾,“从下午肚子不舒服,一直持续到了第二天,整个人都不好了。”

无独有偶,家住福田区华富村的王先生通过平台订餐,也遇到了同样的问题。2月24日晚,他通过一家订餐平台订了一份微辣的汤粉,送达后却发现是巨辣的,“连汤都是黑色,但当时实在太饿了,只能将就着吃。”王先生说,结果第二天起来就发现腹痛难忍,“我请假去医院,医生说是轻微肠胃炎”。

“网络订餐平台上的商家品质相差得实在太大了,有好得不得了的,也有差得受不了的,什么店都有,有时候想投诉都不知道怎么投诉。”在福田岗夏村居住的吴先生告诉记者,自己就有几次通过网络订餐平台叫外卖,不是送的时间久就是缺罐饮料少碗汤的,“我们投诉过很多次啦,商家答复疏忽了下次会补上之类的,根本解决不了问题。”

律师建言

第三方平台需“晒”餐厅资质

对于网络外卖平台的规范问题,金卡深圳律师事务所主任律师张兴彬表示,第三方平台有义务做好餐厅的源头把控,“晒一晒”餐厅的营业资质。

“提供网络外卖餐厅的营业资质,是对消费者知情权的保障。”张兴彬表示,两证是餐饮机构必备的基本资质,只有在保障消费者的知情权后,才能让消费者理性地选择商品。

在确保消费者知情权的同时,张兴彬也表示,政府部门要加大对网络平台的日常监管,将监管前置,从而避免出现食品卫生安全问题。而一旦出现食品安全问题,张兴彬也建议,第三方平台可以通过为消费者购买保险的方式,来维护消费者的权益。

深圳市消委会提醒市民,网络订餐尽量选择信誉较好的平台和供餐商家。尽量从食品安全量化分级评定等级较高的食品经营单位订购,并选择距离相对较近且可在短时间内送达的供餐单位订餐。消费者在收到外卖送餐后,首先应检查餐食包装是否完好、清洁,所配送餐食是否与订购餐品一致。此外,也要当面查验餐食是否受到污染或出现变质,一旦发现餐食变质或受到污染,应当拒收。与此同时,也要保留好订餐订单,以备作为维权证据。

民调(调查样本910人)

网络订餐平台,你还用吗?

在“互联网+”时代,用手机APP进行网络订餐因便捷、实惠备受上班族、大学生群体青睐。不过,“手机订餐是否卫生”这一问题却一直被不少人忽略。今年3·15,央视曝光“饿了么”外卖平台外卖店黑作坊无证经营后,至今已经快一个月的时间,深圳的外卖平台是否有所整改?市民的就餐习惯又有哪些改变?

南都联合奥一网所做的民调结果显示,逾七成受访者使用过在线订餐平台,其中六成受访者表示,央视曝光后,自己网上订餐更注意食品卫生;但仅有两成受访者感觉网上订餐平台有所整改,部分订餐餐厅已经下线,八成受访者没有明显感觉或留意到网上订餐平台有所整改。

●你是否使用过在线订餐平台?

A .是74 .4%

B .不是25 .6%

●您更看重外卖的哪些方面?(多选题)

A .美味可口53 .8%

B .价格低廉41 .5%

C .食品种类多30 .8%

D .食品卫生55 .4%

E .电话服务好12 .3%

F.能根据客人要求及时做出调整13 .8%

G .及时送餐53 .1%

H .送餐人员服务态度好23 .1%

I.其他10 .8%

●在订购外卖时,你会留意商家的相关营业资质吗?

非常重视40 .6%

一般29 .7%

很少在乎29 .7%

●央视“3·15”曝光网络订餐平台背后的种种乱象后,对你使用在线订餐平台是否有影响?

A .影响巨大,不再使用在线订餐26 .9%

B .有影响,会更注意食品卫生60%

C .影响不大,一切照常13 .1%

●在央视曝光后,你觉得你使用的订餐平台是否有所整改?

A .有,部分订餐餐厅已经下线20 .8%

B .无,没有明显感觉33 .8%

C .没留意45 .4%

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