思明区三举措推进旅游咨询服务

思明区旅游咨询服务中心自2015年10月成立以来，以“美丽厦门·幸福思明”为建设目标，结合市民游客需求，整合全区旅游资源，积极开展“智慧旅游”建设工作，宣传优势旅游产品，完善旅游咨询服务功能。

一是完善咨询建设，加大便民惠民力度。持续建设*一码头、和平码头、厦大西村、胡里山炮台、曾厝垵、黄厝塔头、观音山和鼓浪屿钢琴、三丘田、内厝澳码头等10个咨询点，并筹划增设中山路旅游咨询点，在创建咨过程中，坚持优化选择，完善软硬件设施，做好台账创建等各项工作；多次会同鼓浪屿管委会与各旅游景区协调优惠标准，坚持对教师、军人等群体优惠免费政策，并积极承担信息核实和游览咨询业务工作，开启惠民便民的旅游绿色通道。

二是拓展营销渠道，加强旅游资源宣传。充分发挥咨询中心宣传展示功能，及时搜集、补充全区很新旅游宣传品，充实并更新旅游资料库，利用和平码头、胡里山、观音山3块旅游显示屏等滚动宣传区内重要旅游资源和节庆活动信息；通过投洽会、旅交会等大型展览会设置临时服务点，发放服务信息卡7000余张，并在厦门国际马拉松、沙滩排球赛、中秋嘉年华等赛事和活动的筹备工作中，借助新闻报道和沿途宣传等形式有效宣传思明旅游；加强地区交流，实现与全市各区旅游宣传品互寄互推，2017年发放旅游宣传品12.7万余份，在推广思明旅游的同时，丰富了咨询中心宣传材料。

三是加强队伍建设，提高咨询服务质量。结合旅游工作实际，注重咨询服务中心工作人员和旅游企业从业人员综合素质教育和技能培训，积极组织相关人员参加市级、区级各类咨询工作培训活动，如旅游志愿者培训班、旅游服务窗口培训班等活动，不断丰富旅游咨询人员业务知识，提升专业素养，为游客提供更加优质的服务；对各旅游咨询点的服务状况进行定期检查，并邀请市民代表督促提升，及时发现服务过程中存在的不足，做好督促整改工作，全面提升窗口服务水平，做到文明礼貌、便民高效、服务热情，营造更加优质的旅游服务环境。