4日上午，山东省旅游局副巡视员周晓明与相关负责同志做客《阳光政务热线》，就相关社会热点问题与广大网友听众在线交流。

节目中，监察总队张百科总队长介绍道，今年以来，全省各级旅游质监执法机构认真履行职责，及时妥善处理旅游投诉案件，前三个月共接到投诉98件，受理旅游投诉93件，结案92件，结案率98.92%,为游客挽回损失287754元。

张百科综合分析表示，前三个月旅游投诉主要反映了几个方面的问题。旅行湖北治疗癫痫病的医院有哪家社方面，依法经营哪里治疗癫痫病效果比较好意识淡薄，如一旅行社与委托旅行社之间由于团款纠纷，导致四十几名游客未能北京癫痫病医院哪里好按时登机，滞留机场，被迫通过其他途径出境，影响恶劣;不能严格按照合同约定除手续北京大兴军海医院座机号费不合理造成的纠纷。

就旅游景区方相关收费政策不注明、不公示或没有在显着的位置公示;个别景区在节假日受客流量暴增的影响，拥堵不堪，售票窗口较少，排队时间较长，服务质量下降，加之疏导措施不力，导致游客不满;网上购买门票与景区(点)产生的纠纷导致的投诉比例增加。

就星级饭店方面，星级酒店设施陈旧老化，服务缺失，与星级标准要求差别较大;网上订房不按订房协议向游客提供客房，特别是节假日期间，有的酒店不执行订房协议。